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采访:在H&M的工作体验

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  “在H&M工作是一种什么体验”?主创赵轶佳找到了一位在H&M,Inditex(就是ZARA母公司),还有GAP都工作过的M童鞋,这位M童鞋非常了得,公司宏观层面和微观层面,都很了解~他还强调说,H&M是他待过的最喜欢的地方,有可能的话,未来他还是想回到H&M工作的。来看看他为啥这么说吧~

  进入H&M工作需要什么条件?在你看来,H&M最看重的人的条件是什么?

  「持续改进,积极进取,成本意识,团结互助,独立思考,相互信任,坦率真诚」,这个问题,我觉得可以拿我们公司的seven values来回答。

  当时面试的时候,店长主要考核的就是一个人身上有没有这7种价值观,这些都会在公司平常的店铺运营里有体现。

  我以前也会觉得公司的价值观啊,企业文化什么的是狗屁,但真正在那里工作之后,会感觉到,真的是有公司文化和价值观这个事情的。

  H&M在选人的时候和别的公司/品牌有什么不同?

  其实H&M在招人的时候,不会像ZARA那样看这个人有没有时尚品味。

  当时面试有两轮,第一轮是群面,第二轮是单面。

  第一轮群面的时候,会给你一个课题,一个活动,大家围绕活动,在很短时间内让你发挥,店长和HR会考核,把他们观察到的比较优秀、有潜力的人放到第二轮。

  后来我在店铺工作发现,他们出的考核的题目,真的会在工作中出现,在收银台、店铺、试衣间,他们就是把面试的题目缩小到一个比较小的场景中去。

  H&M的企业文化是什么样的?

  我现在已经从H&M离职了,当时印象最深刻的是成本意识。体现在一些小事情上,比如说,随时关灯,节约用水、用电,这些都是从你入职开始就给你灌输的观念,也会有人follow,后来大家都会潜移默化养成比较节约的习惯。

  我在H&M两年过的很充实,学到很多东西,在Inditex(ZARA的母公司)和GAP都没有感受到。在Inditex的管理很tough,在GAP的管理比较松散,H&M就比较像这两者的综合体,在工作的时候很tough,但是私下里就像一个大家庭,很其乐融融的感觉。

  在H&M工作的人都怎么样?同事关系如何?

  给我感觉是整体员工的素质很高,基本所有人都是大学学历,或者大专学历,英文也很棒,时尚的sense也都是有的。我在Inditex(也就是ZARA母公司)的副牌也工作过,员工的素质没有H&M那么高。在H&M大家真的像一个family一样,真的很团结很团结。

  同事之间的关系,每位伙伴,不管你的title是什么,你入职之后,都会有个师傅带你。

  师傅一般是资格较深的全职员工mentor。对初入行的新人来说,门店的一切都要靠师傅来教,小到叠衣服,大到收银,都要由师傅一点点去带。带徒弟的质量也决定师傅的发展。

  在H&M做到管理层,需要具备什么条件?

  经理级别的话,就需要是个全才。他们催完了店员的工作,要催行政收银主管,还要催陈列什么的,所以,一名店长和经理不但要有运营、陈列、收银的意识都要很强,如果这家店铺的陈列不在了,恰好这家店要上新产品了,店长和经理也要follow陈列的事情。

  那H&M的薪资怎么样?比如说,刚进去的entry level是多少?店长的收入大概是多少?跟同行业的企业相比如何?

  H&M的薪资相对来说,没有比别的公司高。在我待过的三家快消中,相对持平, GAP相对最高,因为GAP的薪资可以谈,他们经常从别的品牌挖人,没有固定的薪资。在GAP的店铺,有的部门经理比店长要高几千块的情况也是有的,这在H&M是不可能的。

  H&M的店员分为三个级别,一周工作25小时,一周35小时,和一周40小时。25小时的底薪是2500,35小时是2900,40小时是3500。当时我在的门店的店长收入大概是12k,部门经理大概是6.5k,陈列是5.5k,行政收银是5k.

  全职员工(40和35)的工时不太会受到影响,25的全职和兼职会受到当天销售额的影响。

  在H&M工作的忙碌程度怎么样?大概可以忙到什么程度?

  H&M的话,工作强度真的非常大。很多人都给过我这样的反馈:去店里找不到服务员,在那里感觉不到顾客服务。其实我们真的是有客户服务的,但是可能店铺和店铺之间不同。

  我给你举个例子。当时我在的店铺,全店最大的女装部门只有我一个人,冬天营业额2万的时候,女装部门也是我一个人;到了夏天这种旺季,还是只有1-2个hold住一个部门。所以说,工作强度真的是蛮大的,真的是很累很累。

  所以,我们并不是不想做服务,有的时候真的是很忙。即便大家都很累,也都没什么怨言。

  那H&M怎么来考核员工的表现呢?除了销售额,还有别的考核方面吗?

  H&M其实有神秘顾客的机制,公司会雇佣第三方公司,每个月会有人来探访,看服务好不好。

  神秘顾客主要考察员工五个方面的执行:打招呼,微笑,铭牌,购买建议,和谢谢光临,我当时在的部门是神秘顾客访店的重要部门,后来我们就摸清规律了,就是他们一定会在某一周的周五周六或者当月的法定假日来访,而且一定会问你橱窗里模特的衣服在哪里,通常这件衣服都是断码或没有了,这就要我们去推荐其他可搭配的款式(购买建议),这点很多人都做不到。

  夸张的是有一次一个同事推荐的款式,顾客不喜欢也被扣分了o(?s□?t)o。听说现在已经取消神秘顾客了,公司会雇佣第三方公司去采访顾客,收集意见。神秘顾客对店铺和店长都是一项重要考核,会影响奖金的,不过一些top店铺不是特别在乎,因为它们一天做几十万销售,销售额在那摆着,公司也就睁一只眼闭一只眼了。

  H&M的员工福利是什么呢?

  H&M的员工内买是75折,另外可能会对于工作很长时间的员工有奖励。听说瑞典总部的创始人家族在你工作满15年会给你分配股份。

  H&M的员工卡,可以在网店,COS,monki,cheap Monday等副牌使用,有75折,额度是当月工资的25%。

  H&M对中国市场的重视程度怎么样?

  现在对中国市场依然很重视,主要要往3-4线城市扩张,现在在中国有3-400家店了,不过看财报,公司也会把注意力放在印度、新西兰这种从未进入过的市场。

  我们之前陈列的时候,总部的人来巡店的时候,大中华地区的陈列是仅次于英国的,所以中国H&M的陈列还是蛮好的。

  在中国买到的H&M的产品是跟欧洲同步的吗?另外价格上跟欧洲是差不多,还是贵一些?大概贵多少?

  跟欧洲同步的话,一些基本款、有特色产品都同步的,但是彩妆产品中国是没有。然后,旗舰店相对于一般店铺,商品更丰富,当时公司有一个系列的产品,是那种夜店风的衣服,是只有在旗舰店才有的。贝克汉姆系列也是在旗舰店才有的,office lady 那个系列(领标是白标)也只在旗舰店提供。

  跟欧洲的价格,大概是这样的差距:欧洲卖39.9欧元(以目前汇率看,大概是295元),在我们店铺卖399块。

  哪些是H&M内部的人都觉得很值得买的款式/单品?

  作为男士,我会推荐买贝克汉姆的内衣家居系列,现在每一季都会有贝克汉姆和H&M的合作款,叫精心之选,那个系列的设计和质量都很好,很多款式到店铺,我们还没推到卖场,已经被店铺员工抢空了。

  另外,除了和奢侈品的合作之外,我们每年春节的时候,都会有春节限定款,质量非常好,价格很便宜,这也是我们每年员工自己都会买的产品。

  H&M会把哪些品牌视为竞争对手重点看的品牌是哪个?怎么看待ZARA和优衣库?跟竞争对手相比,H&M的优势和劣势分别是什么?

  竞争对手,肯定是ZARA,但H&M和ZARA其实还是蛮不同的,产品就很不同,我们培训的时候说过,整个H&M是靠基本款来挣钱的,有一些设计新颖的款式是用来吸引人的,并不是挣钱的主要来源。

  H&M在开店选址的时候有什么讲究?

  在选址这方面,因为扩张的很快,在上海已经饱和了,在其他城市,只要有新开商场,都会入驻,像万达、凯德之类的新商场,都会入驻的。市中心的肯定会入驻,像万达有些开在郊区的店铺,因为一开始是免租金的,所以也会入驻。

  一家单店的单日营业额大概有多少?最高营业额和最低营业额大概是多少?

  如果是旗舰店的话,开业当天可以卖出300多万,即时在淡季,一天也有10万的销售额。平时的话2、30万吧,周末销量好的时候有5、60万。

  但是现在店铺开的越来越多了,所以每家店的销量增长是在放慢。

  哪些店铺的生意比较好?

  北京西单、大悦城,上海的南京西路,南京东路,淮海路都是上top的店铺,青岛、长沙、哈尔滨,都有销售很高的店铺。

  H&M的店铺其实是分级别的,最好的店铺是flagship旗舰店,叫black店铺,下一级是red店铺,再下一级是blue店铺。black店一般都是多层的,每个城市的第一家店是black店。blue店铺和red的区别不大,blue店铺一般是那种开在一楼,没有自己的门脸,需要从商场进入,好一点的就是red店铺,blue店铺如果销售好的话,也会成为red店铺的。